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Nombre de CSQ
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Nombre de la cola de servicio de contacto.
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ID de CSQ
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ID exclusiva de la CSQ.
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Conversaciones presentadas
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Número de conversaciones dirigidas a la CSQ independientemente de si un agente acepta la conversación.
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Tiempo promedio en cola
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Promedio de tiempo en cola de todas las conversaciones dirigidas a la CSQ.
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Tiempo máximo en cola
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Mayor tiempo en cola de cualquier conversación dirigida a la CSQ.
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Conversaciones manejadas
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Número de conversaciones dirigidas a agentes a través de esta CSQ y aceptadas y manejadas por los agentes.
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Tiempo promedio de manejo
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Promedio de tiempo de manejo de todas las conversación que la CSQ ha manejado. El tiempo de manejo es tiempo de conversación activo.
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Tiempo máximo de manejo
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Tiempo de manejo más largo de cualquier conversación que la CSQ ha manejado.
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Conversaciones abandonadas
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Número de conversaciones que se han enrutado a CSC, pero que no ha respondido ningún agente. Esto se debe a que el cliente ha finalizado la conversación antes de que un agente las acepte o se desconecte (debido a que se ha agotado el tiempo de espera o a interrupciones de la red).
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Prom. puntuación
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Promedio de puntuación de las llamadas gestionadas por la CSQ.
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